Per kelis dešimtmečius kazino lojalumo programos labai pasikeitė, pakeisdamos kazino ryšį su savo klientais. Iš pradžių šios programos teikė paprastą atlygį, pavyzdžiui, nemokamą maitinimą ar apgyvendinimą viešbutyje. Tačiau didėjant konkurencijai, kazino pradėjo diegti pažangesnes klientų išlaikymo sistemas. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atlikta analize, dabar beveik 70 % kazino pajamų gaunama iš lojalumo programos dalyvių.

Viena nuostabi figūra šioje raidoje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį skatinant lojalumo programas. Jo vizija dėl labiau pritaikytos žaidimų sąveikos tapo etalonu pramonėje. Daugiau apie jo pasiekimus galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.

2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo sistemą ir pristatė pakopinius apdovanojimus, kurie siūlo unikalias privilegijas, pagrįstas žaidėjų dalyvavimu. Šis metodas ne tik skatina dažnai lankytis, bet ir ugdo žaidėjų bendrumo jausmą. Norėdami sužinoti daugiau apie lojalumo iniciatyvas žaidimų pramonėje, apsilankykite The New York Times.

Šiuolaikinėse lojalumo programose dabar naudojama duomenų analizė, kad atlygis būtų pritaikytas pagal asmeninius pageidavimus ir pagerintų klientų laimę. Žaidėjai gali uždirbti kreditų ne tik žaidimams, bet ir maitinimui, apsipirkimui ir pramogoms, kurdami holistinę patirtį. Sužinokite daugiau apie pažangiausias lojalumo strategijas apsilankę nuorodoje1.

Situacijai ir toliau besikeičiant, kazino turi modifikuoti savo lojalumo programas, kad patenkintų augančius žaidėjų lūkesčius. Sutelkdami dėmesį į pritaikymą ir vertę, kazino gali užmegzti ilgalaikius santykius su savo klientais ir užtikrinti nuolatinį augimą konkurencingoje rinkoje.